Gestionaire de la Reussite Client | Manager Customer Success

L’opportunité
Chez Unity Technologies, nous pensons que le monde se porte mieux avec plus de créateur(rice)s. Le moteur Unity est une plateforme de premier ordre pour une variété d’expériences multimédias interactives différentes, depuis les jeux vidéo sur console et téléphone jusqu’aux expériences interactives de pointe en matière de RA, de RV et de RX. L’équipe Customer Success Everywhere de Unity assiste tous les types d’utilisateur(rice)s de Unity en matière de performance et d’optimisation en relevant les défis techniques, artistiques et de conception. Pour nous aider à mener à bien cette mission, nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire sénior en conseil qui nous aidera à façonner notre stratégie et à en diriger l’exécution avec l’équipe. Il s’agit d’un rôle de direction en développement, avec la responsabilité d’équipes de conseil couvrant une mission mondiale depuis Seattle, Montréal, Londres, Berlin et Tokyo.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables de l’organisation Customer Success Everywhere pour fournir des conseils de haute qualité, façonner directement les processus opérationnels et la culture de votre équipe, et développer de nouvelles possibilités et de nouveaux partenariats stratégiques. Ce rôle implique la gestion de gestionnaires, la formation de leurs talents séniors pour qu’ils itèrent sur la culture et les processus de l’équipe, ainsi que la supervision de l’exécution mondiale des produits de conseil.

Ce que vous allez faire

• Nous apporterons une expérience de leadership, d’excellentes compétences interpersonnelles et de communication, ainsi que d’excellentes connaissances techniques et une compréhension stratégique de l’industrie de la 3D en temps réel.
• Responsable des fonctions de réussite client à forte interaction qui fusionnent la communication et les connaissances techniques pour fournir des produits de conseil qui fournissent des conseils réalisables de haute qualité aux clients de Unity.
• En tant que cadre supérieur(e), être responsable de notre organisation mondiale d’environ 30 personnes dont les missions, les responsabilités et les responsabilités sont claires.
• Maintenir des relations étroites et des lignes de communication claires avec les collaborateurs et les partenaires clés internes de Unity au sein des équipes de direction, de gestion des produits, de gestion de la réussite, de développement de R et D, de Ingénierie de produits et de développement des affaires.

Ce que nous recherchons

• Une expérience de la gestion d’une équipe de développement de taille moyenne à grande répartie dans le monde entier.
• D’excellentes aptitudes en communication et en compétences relationnelles
• Des connaissances techniques avérées, une expérience de travail avec des applications 3D en temps réel et une compréhension du cycle de vie du développement dans l’ensemble des jeux vidéo et des industries.
• Une compréhension des modèles et des processus d’affaires pour les services de conseil, les services professionnels et la réussite des clients.

Vous avez peut-être également

• Une expérience de responsable Ingénierie en développement.
• Une expérience en gestion de produits.
• De solides compétences en rédaction technique.
• De solides compétences en matière de présentation.

Information supplémentaire

• Le support à la relocalisation n’est pas disponible pour ce poste.
• Un visa de travail ou un parrainage de l’immigration n’est pas disponible pour ce poste.

La vie chez Unity
Unity [NYSE : U] est la première plateforme mondiale d'outils permettant aux créateurs de concevoir et de développer des jeux, applications et expériences en temps réel sur de multiples plateformes. Les créateurs, qu'il soient développeurs de jeux, artistes, architectes, concepteurs automobiles, experts en infrastructures, cinéastes ou autres, utilisent Unity pour donner vie à leur imagination sur de multiples plateformes, que ce soit sur mobile, PC, console ou informatique spatiale.

Au quatrième trimestre 2023, plus de 69 % des 1,000 jeux mobiles les plus populaires ont été créés avec Unity, d'après un nombre combiné provenant des 1,000 meilleurs jeux dans Google Play Store et l’App Store d'iOS. En 2023, les applications Made with Unity ont été téléchargées en moyenne 3,7 milliards de fois par mois. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site Unity.

Unity est un employeur fier de garantir l’égalité des chances. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et innovateur et à célébrer nos employés à travers l’âge, l’éthinicité, la couleur, l’ascendance, l’origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle ou tout autre statut protégé conformément à la loi applicable. Nos différences sont des forces nous permettant de répondre aux besoins croissants et évolutifs de nos clients, partenaires et collaborateurs. Veuillez remplir ce formulaire si vous nécessitez des accommodations particulières pour rendre votre expérience d’entrevue agréable et positive.

Ce poste exige que son ou sa titulaire possède une connaissance de l’anglais qui soit suffisante pour lui permettre d’avoir des échanges professionnels verbaux et écrits dans cette langue, puisque l’accomplissement des tâches liées à ce poste nécessite des communications fréquentes et régulières avec des collègues et partenaire situés à l’échelle mondiale et dont la langue commune est l’anglais.

Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre résumes/CV par ce site Web ou directement aux superviseurs. Unity n’accepte pas des chasseurs de têtes non sollicités et des résumés (CV) d’agence. Unity ne payera pas d’honoraires à aucune agence tierce ou entreprise qui n’a pas signé d’ententes avec Unity.

La protection de votre vie privée est importante pour nous. Veuillez prendre un moment pour consulter nos politiques de confidentialité pour les prospects et les candidats. Si vous avez des questions concernant la protection de votre vie privée, veuillez nous contacter à DPO@unity.com.

The opportunity
At Unity Technologies, we believe that the world is a better place with more creators. The Unity Engine is a premier platform for a variety of different interactive media experiences, ranging from console and phone games to Hollywood film CGI to cutting-edge AR/VR/XR interactive experiences. In the Unity Customer Success Everywhere team, we assist all types of Unity users with performance and optimisation across technical, artistic and design challenges. To help achieve this mission we are looking for a Senior Manager, Consulting to help shape our strategy and drive execution with the team. This is a senior engineering leadership role with responsibility for consulting teams spanning a global remit from Seattle, Montreal, London, Berlin, and Tokyo.

You’ll work closely with leaders across Customer Success Everywhere to deliver high quality consulting, directly shape the operating processes and culture of your team, and grow new strategic opportunities and partnerships. This role will manage managers, coach their senior talent to iterate on team culture and process, and oversee global execution of consulting products.

What you'll be doing

• Bring senior leadership experience, great interpersonal and communication skills as well as excellent technical insights and strategic understanding of the real-time 3D industry.
• Lead high-touch customer success functions that fuse communication and technical knowledge to provide consulting products that deliver high-quality, actionable advice to Unity customers.
• Be accountable as senior manager for our global organization of around 30 people with clear missions, ownership and accountability.
• Maintain close relations and clear communication lines with internal key collaborators and partners across Unity Customer Success Everywhere leadership, Product Management, Success Management, R&D Engineering, Product Marketing and Business Development.

What we're looking for

• Experience managing a medium to large, globally distributed engineering team
• Excellent communication and interpersonal skills
• Proven technical knowledge and experience working with real time 3D applications and an understanding of the development lifecycle across Games and Industry
• Understanding of business models and processes for Consulting, Professional Services, and Customer Success

You might also have

• Senior Engineering lead experience
• Product Management experience
• Strong technical writing skills
• Strong presentation skills

Additional information

• Relocation support is not available for this position.
• Work visa/immigration sponsorship is not available for this position

Life at Unity
Unity [NYSE: U] is the world's leading platform of tools for creators to build and grow real-time games, apps, and experiences across multiple platforms. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, infrastructure experts, filmmakers, and more, use Unity to bring their imaginations to life across multiple platforms, from mobile, PC, and console, to spatial computing.

As of the fourth quarter of 2023, more than 69% of the top 1,000 mobile games are made with Unity as derived from a blended number of the top 1,000 games in the Google Play Store and iOS App Store. In 2023, Made with Unity applications had an average of 3.7 billion downloads per month. For more information, please visit Unity.

Unity is a proud equal opportunity employer. We are committed to fostering an inclusive, innovative environment and celebrate our employees across age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. Our differences are strengths that enable us to support the growing and evolving needs of our customers, partners, and collaborators. If there are preparations or accommodations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please fill out this form to let us know.

This position requires the incumbent to have a sufficient knowledge of English to have professional verbal and written exchanges in this language since the performance of the duties related to this position requires frequent and regular communication with colleagues and partners located worldwide and whose common language is English.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this website or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

Your privacy is important to us. Please take a moment to review our Prospect Privacy Policy and Applicant Privacy Policy. Should you have any concerns about your privacy, please contact us at DPO@unity.com.

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