Location

Montreal

Department

Business Development & Sales

Type

Role description

Unity Technologies provides a growing number of services to our customers as an end-to-end solution for game development and monetization. These services complement the core engine software used by game developers. These additional software services aid developers with Ads management, Analytics intelligence and ways to more effectively create and share game builds.

As a Services Support Specialist for Unity you’ll be the primary point of contact for game developers utilizing our services, responding to questions, solving problems, up-selling where it makes sense, and generally ensuring the highest quality of customer experience. Does this sound like you?  You are part developer, part investigator, and all about customer satisfaction.  

Mobile technology is your playground, and software integration is your favorite kind of challenge; you love it when customers present a wide variety of problems that require your particular brand of agile-thinking and problem-solving skills. New problems every day? No problem -- especially when you don’t already know the answers, because you're happiest when you're learning something new. 

Responsibilities

  • Be the first point of contact for technical inquiries from game developers, using the Zendesk technical ticketing system to manage and prioritize issues
  • Respond to Forum posts 
  • Participate in client meetings as a subject matter expert for technical product details
  • Investigate, research, debug, and solve integration problems, interacting with customers and internal development engineers as needed to do so
  • Enhance, expand, and develop documentation, resource materials, and technical FAQs
  • Prepare and distribute weekly reports that detail the issues you are working on
  • Recommend product and support delivery ideas
  • Profile and debug as needed
  • Travel up to 10% may be required

Requirements

  • Experience in software development or support, with strong programming skills in C#, Objective-C, Java, etc.
  • Familiarity with iOS and Android development tools
  • Prior experience in a customer-facing, technical support role
  • Experience in debugging and profiling
  • Previous Unity development experience

Bonus Points

  • Great teamwork and interpersonal skills, strong communication skills, proactive attitude, and a drive for results
  • Previous experience in a B2B support role
  • Previous monetization tech (mobile ads or in-app purchase) background
  • Experience with game engines and development environments (such as Unity, cocos2d, or OpenGL) 
  • Excellent written communication in the English language

Who we are

Unity is the creator of the world’s most widely-used real-time 3D (RT3D) development platform, providing content creators around the world with the tools they need to build rich, interactive 2D, 3D, VR and AR experiences. In fact, apps made with Unity reach 2.7 billion devices worldwide, and were installed more than 24 billion times in the last 12 months.

The global engineering team keeps Unity at the forefront of technology and — working alongside partners like Magic Leap, Google, Facebook, Oculus and Microsoft — ensures optimized support for the latest technology and platforms. Unity is powering the real-time revolution, expanding beyond games and breaking into other industries including automotive, film, architecture, engineering, construction and more.

Unity is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive, innovative environment with the best employees. Therefore, we provide employment opportunities without regard to age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. If there are preparations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please let us know. Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this website or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity. #LI-MJ1 #MID

 

Unity Technologies fournit un nombre croissant de services à nos clients, sous la forme d’une solution complète de développement et de monétisation de jeux vidéo. Ces services viennent compléter le moteur logiciel de base utilisé par les développeurs de jeux. Ces services logiciels complémentaires permettent aux développeurs de mieux gérer les publicités, de disposer d’informations analytiques et de créer et d'échanger plus efficacement les versions de leurs jeux.

En tant que spécialiste du soutien aux services pour le compte de Unity, vous constituerez le premier point de contact pour les développeurs de jeux qui ont recours à nos services. Vous aurez ainsi la responsabilité de répondre à leurs questions, de résoudre leurs problèmes, d’inciter à la vente le cas échéant, et plus généralement de garantir aux clients une expérience optimale. Est-ce que vous possédez les caractéristiques suivantes?  Vous êtes à la fois développeur, enquêteur et expert dans le domaine de la satisfaction client.  

La technologie mobile est votre terrain de jeu, et l’intégration de logiciels est votre défi favori; vous aimez quand les clients présentent une grande variété de problèmes qui relèvent de votre style particulier de réflexion agile et de capacité à résoudre les problèmes. Un nouveau jour, un nouveau problème? Aucun problème! Et c’est encore mieux si vous ne connaissez pas déjà la réponse, car c’est lorsque vous apprenez de nouvelles choses que vous êtes le plus heureux. 

Responsabilités

  • Être le premier point de contact des requêtes techniques provenant des développeurs de jeux, en utilisant le système de ticket d’assistance technique Zendesk pour gérer et hiérarchiser les problèmes;
  • Répondre aux messages sur les forums; 
  • Participer à des réunions avec les clients en qualité d’expert sur les détails techniques liés aux produits;
  • Résoudre les problèmes d’intégration par des enquêtes, des recherches et du débogage, en interagissant avec les clients et leurs ingénieurs de développement internes si nécessaire;
  • Améliorer, étoffer et développer la documentation, les ressources documentaires et les FAQ techniques;
  • Préparer et distribuer les rapports hebdomadaires qui présentent en détail les enjeux sur lesquels vous travaillez;
  • Recommander des idées de distribution des services de soutien aux produits;
  • Profiler et déboguer au besoin.
  • Certains déplacements peuvent être requis (jusqu’à 10 % du temps).

Compétences

  • Expérience dans le développement ou le soutien de logiciels, avec des compétences solides en programmation dans les langages C#, Objective-C, Java, etc.;
  • Maîtrise des outils de développement iOS et Android;
  • Expérience antérieure dans un rôle de soutien technique au contact de la clientèle;
  • Expérience dans le débogage et le profilage;
  • Expérience antérieure de développement sur Unity;

Atouts

  • Excellentes aptitudes avec le travail d’équipe et les relations interpersonnelles, bonnes aptitudes de communication, attitude proactive et volonté de produire des résultats;
  • Expérience antérieure dans un rôle de support interentreprises [B2B];
  • Antécédents techniques dans la monétisation (annonces mobiles ou achats intégrés);
  • Expérience avec les moteurs de jeu et les environnements de développement (comme Unity, Cocos2d ou OpenGL). 
  • Excellente capacité à communiquer en anglais à l’écrit;

 

Qui sommes-nous

Nous sommes une entreprise orientée vers le produit, nous sommes curieux et créatifs. Afin de permettre à Unity d’évoluer avec les progrès, d’être plus conviviale et d’élargir ses marchés, nous réinvestissons continuellement dans le développement. Avec plus d’un milliard d’installations par mois, Unity rejoint autant les joueurs que les amateurs. En plus de nos jeux vidéo, nos logiciels sont utilisés dans des secteurs aussi variés que la médecine, la visualisation et le commerce. Ces logiciels contribuent à démocratiser le développement des jeux, permettent de résoudre des problèmes et favorisent la réussite d’un grand nombre de développeurs à l’échelle mondiale.

Aujourd’hui, Unity compte plus de 15 succursales dans le monde et ses employés sont répartis dans 23 pays. Les employés de Unity Technologies sont passionnés et dynamiques, il ne suffit plus de savoir faire le travail, nous sommes à la recherche de candidats qui souhaitent se dépasser, surmonter des obstacles et qui ont de grands rêves!

Unity est un employeur axé sur l'égalité des chances qui s'engage à favoriser un environnement inclusif et innovateur avec les meilleurs employés. Par conséquent, nous fournissons des opportunités d'emploi sans tenir compte de l'âge, la race, la couleur, l'ascendance, l'origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l'identité sexuelle ou l'expression, l'orientation sexuelle ou tout autre statut protégé. S'il y a des préparatifs que nous pouvons faire pour vous aider à avoir une expérience d'entrevue confortable et positive, veuillez-nous le faire savoir.

Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre résumes/CV par ce site Web ou directement aux superviseurs. Unity n’accepte pas des chasseurs de têtes non sollicités et des résumés (CV) d’agence. Unity ne payera pas d’honoraires à aucune agence tierce ou entreprise qui n’a pas signé d’ententes avec Unity.  

#LI-MJ1 #MID

 

Other positions in Business Development & Sales

Share the Service Support Specialist / Spécialiste service support position on WeChat

Unsolicited applications

Unity is hiring all the time, and we welcome unsolicited applications. Send us yours, and we'll get back to you when we have a suitable vacancy!