Location

Montreal, Canada

Department

Customer Experience

Type

Requisition ID

JOBREQ-212156

Role description

The opportunity

Unity’s Customer Success Organization is looking for hard-working relationship builders with the innate ability to tackle hard problems. Nothing excites you more than working in a fast-paced environment, and with the highest level of integrity!

As the Customer Success Lead for Games, you will be a key promoter of our development solutions, with a focus on ensuring successful adoption and value realization for our midmarket & small enterprise Games customers. The Success Management team is a new team within our fast-growing Customer Success organization, so you will have the unique chance to create a big impact at scale. We want you to join our support, sales and product teams in ensuring our Games customers realize value with Unity. Most importantly, you will interact with the heart of Unity, our customers!

The Customer Success team embodies all Unity values to deliver an outstanding customer experience: Users First, In it Together, Best Ideas Win and Go Bold. A curious, eager-to-learn approach will serve you well.

What you'll be doing
  • Drive retention and growth amongst our Games audience by understanding their business needs and helping them succeed
  • Be the voice of our Games customers, funneling customer feedback to the appropriate teams to improve the end-to-end customer journey and address product gaps
  • Serve as a trusted advisor, becoming an expert in the Unity ecosystem and products, and be able to recommend solutions that may add value to their current situation
  • Ensure that customers move swiftly and positively through the customer journey, promoting feature adoption where appropriate
  • Maintain a cadence of communication with customers about their adoption trends, sentiment, and finding opportunities for deeper engagement
What we're looking for
  • Demonstrated track-record of working in Games - you may have held one (or more) of the following titles: Game Producer, Developer, Technical Account Manager
  • Natural inclination to support and empower peers to upskill their knowledge and understanding of the needs of our Games customers
  • Capable of delivering persuasive presentations to customers and partners
  • Previous experience working in a remote, distributed team
You might also have
  • Solid understanding of Gainsight and Salesforce
  • Unity experience
  • Mentoring and leadership experience
Life at Unity

Unity (NYSE: U) is the world’s leading platform for creating and operating real-time 3D (RT3D) content. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, filmmakers, and others, use Unity to make their imaginations come to life. Unity’s platform provides a comprehensive set of software solutions to create, run and monetize interactive, real-time 2D and 3D content for mobile phones, tablets, PCs, consoles, and augmented and virtual reality devices.

The company’s 1,800+ person research and development team keeps Unity at the forefront of development by working alongside partners to ensure optimized support for the latest releases and platforms. Apps developed by Unity creators were downloaded more than five billion times per month in 2020. For more information, please visit www.unity.com.

Unity is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive, innovative environment with the best employees. Therefore, we provide employment opportunities without regard to age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. If there are preparations or accommodations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please let us know.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this website or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

 

 

L'opportunité

L’organisation succès client d’Unity est à la recherche de bâtisseurs de relations exigeants ayant la capacité innée d’aborder des problèmes complexes. Vous êtes très enthousiaste à l’idée de travailler dans un environnement en constante évolution où l’intégrité est très importante!

Le chef d'équipe succès client pour les jeux vidéo sera un promoteur clé de nos solutions de développement et sera focaliser sur la réussite de leur adoption et sur la réalisation de valeur pour nos clients des petites et moyennes entreprises dans le domaine des jeux vidéo. L’équipe succès client est une nouvelle équipe au sein de notre organisation de réussite de la clientèle qui se développe rapidement, vous aurez donc l’occasion d’avoir un impact important. Nous vous invitons à rejoindre nos équipes de soutien, des ventes et des produits pour garantir que nos clients dans le domaine des jeux vidéo acquièrent de la valeur avec Unity. Et, plus important encore, vous interagirez avec notre clientèle, le cœur même de Unity!

L’équipe succès client incarne toutes les valeurs de Unity pour offrir une expérience client exceptionnelle : placer les utilisateurs au centre de nos priorités, travailler ensemble, faire gagner les meilleures idées et encourager l’audace. Un état d’esprit curieux et désireux d’apprendre sera un atout.

Ce que vous allez faire
  • Stimuler la fidélisation et la croissance de votre public dans le domaine des jeux vidéo en comprenant leurs besoins commerciaux et en les aidant à réussir
  • Être la voix de nos clients dans le domaine des jeux vidéo, en transmettant leurs commentaires aux équipes appropriées pour améliorer tout leur parcours et combler les lacunes de produits
  • Jouer le rôle de conseiller digne de confiance, devenir un expert de l’écosystème et des produits Unity, et être en mesure de recommander aux utilisateurs des solutions susceptibles d’ajouter de la valeur à leur situation actuelle
  • Veiller à ce que la clientèle progresse rapidement et positivement dans ses tâches, en faisant la promotion de l’adoption de fonctionnalités lorsque pertinent
  • Maintenir une cadence de communication avec les clients à propos de leurs tendances d’adoption et de leur sentiment, et trouver des possibilités d’enraciner encore plus leur engagement
  • Analyser les tendances de comportement des clients, découvrir et utiliser les informations qui améliorent de manière proactive la fidélisation et maximisent la valeur
Ce que nous recherchons
  • Expérience reconnue de travail dans le domaine des jeux vidéo – vous avez peut-être détenu un (ou plusieurs) des titres suivants : producteur de jeux vidéo, développeur, gestionnaire de compte technique
  • Tendance naturelle à soutenir les pairs et à leur donner les moyens d’améliorer leurs connaissances et leur compréhension des besoins de nos clients dans le domaine des jeux vidéo
  • Capacité de faire des présentations convaincantes aux clients et aux partenaires
  • Expérience de travail au sein d’une équipe répartie en travail à distance
Vous avez peut-être également
  • Solide compréhension de Gainsight et de Salesforce
  • Expérience avec Unity
  • Expérience de mentorat et de leadership
La vie chez Unity

Unity (NYSE: U) est la plateforme la plus utilisée au monde pour la création et l'exécution interactive de contenu 3D en temps réel (RT3D). Des créateurs, notamment des développeurs de jeux vidéo, des artistes, architectes, concepteurs automobiles et cinéastes, utilisent Unity pour donner vie à ce qu'ils ont imaginé. La plateforme de Unity offre un ensemble complet de solutions logicielles pour créer, exécuter et monétiser du contenu interactif 2D et 3D en temps réel pour les téléphones mobiles, les tablettes, les ordinateurs, les consoles et les appareils de réalité augmentée et de réalité virtuelle.

Notre équipe de plus de 1800 personnes assignées à la recherche et au développement fait en sorte que Unity soit à l'avant-garde du développement et assure un soutien optimal pour les plus récentes technologies et plateformes. Les applications développées par les créateurs au sein de Unity ont été téléchargées plus de cinq milliards de fois par mois en 2020. Pour en savoir davantage, visitez le site www.unity.com.

Unity est un employeur axé sur l'égalité des chances qui s'engage à favoriser un environnement inclusif et innovateur avec les meilleurs employés. Par conséquent, nous fournissons des opportunités d'emploi sans tenir compte de l'âge, la race, la couleur, l'ascendance, l'origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l'identité sexuelle ou l'expression, l'orientation sexuelle ou tout autre statut protégé. S'il y a des préparatifs ou des ajustements que nous pouvons faire afin de vous aider à avoir une expérience d'entrevue confortable et positive, veuillez-nous le faire savoir.

Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre résumes/CV par ce site Web ou directement aux superviseurs. Unity n’accepte pas des chasseurs de têtes non sollicités et des résumés (CV) d’agence. Unity ne payera pas d’honoraires à aucune agence tierce ou entreprise qui n’a pas signé d’ententes avec Unity. 

#LI-SR1 #SEN

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