Location

Montreal, Canada

Department

Engineering

Type

Requisition ID

JOBREQ-213641

Role description

Notre équipe de plus de 1000 personnes assignées au développement fait en sorte que Unity soit à l’avant-garde du développement et, en travaillant avec des partenaires tels que Google, Facebook, Oculus, Autodesk et Microsoft, assure un soutien optimal pour les plus récentes technologies et plateformes. Les expériences créées avec Unity atteignent près de 3 milliards d’appareils sur la planète et ont été installées plus de 34 milliards de fois au cours des 12 derniers mois!

En tant que directeur Développeur, Support d’ingénierie, Operate, vous gérerez une équipe de développeurs du service à la clientèle en contact avec la clientèle et une partie de notre équipe de développement. Nous nous concentrons principalement à outiller les développeurs, des développeurs indépendants aux grandes entreprises. Votre principal domaine d’intervention sera de fournir les outils permettant aux développeurs de mieux se connecter à leur public, d’optimiser l’expérience de leurs joueurs et de découvrir les bons joueurs pour leurs jeux.

Ce que vous allez faire
  • Diriger une équipe distribuée de plus de 50 développeurs, support d’ingénierie
  • Résoudre divers problèmes techniques avec l’aide de l’équipe des opérations techniques
  • Mesurer l’indice de recommandation client pour l’expérience client dans son ensemble
  • Collaborer avec les parties prenantes multifonctionnelles internes pour favoriser les corrections, les améliorations ou les ajustements afin de garantir le bon déroulement des transactions avec les clients
  • Repérer les occasions de vente et travailler en étroite collaboration avec l’équipe commerciale pour les concrétiser
  • Utiliser une approche fondée sur les données pour mesurer et améliorer la réussite client
  • Collaborer avec les clients et les équipes de développement de produits de Unity afin d’assurer la fonctionnalité, la stabilité et la convivialité répondent aux besoins de nos clients
  • Communiquer avec les utilisateurs sur le forum de notre communauté, et leur fournir de l’aide et des conseils
  • Travailler avec la clientèle pour reproduire à l’interne les bogues signalés
  • Examiner la portée des rapports de bogues des clients et fournir une assistance aux clients sur la façon de corriger et d’éviter le problème, ainsi que des recommandations à l’équipe technique pour résoudre le problème dans les futures versions
Ce que nous recherchons :
  • Expérience dans le domaine de la fonction de soutien des revenus du secteur de la publicité mobile
  • Excellente expérience de l’utilisation de systèmes logiciels de gestion de projets, de gestion des relations avec la clientèle et de billetterie
  • Être capable de prévoir et d’analyser les processus à optimiser, puis de faire adopter les solutions par l’équipe et l’organisation
Vous avez peut-être également
  • Expérience dans le domaine de la publicité des jeux
  • Axé sur les données et capable de comprendre les concepts techniques
  • Connaissance du langage javascript et des bases de données

La vie chez Unity

Unity (NYSE: U) est la plateforme la plus utilisée au monde pour la création et l'exécution interactive de contenu 3D en temps réel (RT3D). Des créateurs, notamment des développeurs de jeux vidéo, des artistes, architectes, concepteurs automobiles et cinéastes, utilisent Unity pour donner vie à ce qu'ils ont imaginé. La plateforme de Unity offre un ensemble complet de solutions logicielles pour créer, exécuter et monétiser du contenu interactif 2D et 3D en temps réel pour les téléphones mobiles, les tablettes, les ordinateurs, les consoles et les appareils de réalité augmentée et de réalité virtuelle.

Notre équipe de plus de 1800 personnes assignées à la recherche et au développement fait en sorte que Unity soit à l'avant-garde du développement et assure un soutien optimal pour les plus récentes technologies et plateformes. Les applications développées par les créateurs au sein de Unity ont été téléchargées plus de cinq milliards de fois par mois en 2020. Pour en savoir davantage, visitez le site www.unity.com.

Unity est un employeur axé sur l'égalité des chances qui s'engage à favoriser un environnement inclusif et innovateur avec les meilleurs employés. Par conséquent, nous fournissons des opportunités d'emploi sans tenir compte de l'âge, la race, la couleur, l'ascendance, l'origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l'identité sexuelle ou l'expression, l'orientation sexuelle ou tout autre statut protégé. S'il y a des préparatifs ou des ajustements que nous pouvons faire afin de vous aider à avoir une expérience d'entrevue confortable et positive, veuillez-nous le faire savoir.

Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre résumes/CV par ce site Web ou directement aux superviseurs. Unity n’accepte pas des chasseurs de têtes non sollicités et des résumés (CV) d’agence. Unity ne payera pas d’honoraires à aucune agence tierce ou entreprise qui n’a pas signé d’ententes avec Unity. 

 

The company’s 1,000 person development team keeps Unity at the forefront of development by working alongside partners such as Google, Facebook, Oculus, Autodesk, and Microsoft to ensure optimized support for the latest releases and platforms. Made with Unity experiences reach nearly 3 billion devices worldwide and have been installed more than 34 billion times in the last 12 months!

As the Director of Developer Support Engineering, Operate, you will be managing a team of support engineers in customer facing roles and part of our development team. Empowering game developers from indie to enterprise is our core focus. Your main area of focus will be to provide the tools for developers to better connect with their audience, optimize their players’ experience, and discover the right players for their games.

What you’ll be doing
  • Lead a distributed team of 50+ developer support engineers
  • Tackle various technical issues with the assistance of the technical operations team
  • Measure NPS for overall customer experience.
  • Collaborate with internal multi-functional stakeholders to facilitate any fixes, improvements, or adjustments to ensure success in client deals
  • Identify selling opportunities and work closely with the business team to execute
  • Use a data oriented approach to measuring and improving customer success
  • Collaborate with customers and the Unity product development teams, to ensure functionality, stability, and usability are meeting the needs of our users.
  • Connect with users on our community forum, providing assistance and advice.
  • Work with customers to reproduce their bug reports in-house.
  • Explore the scope of customer bug reports and provide assistance to customers for how to correct or avoid the problem as well as recommendations to engineering for addressing the issue in future releases.
What we’re looking for
  • Experience in revenue support function within mobile advertising
  • Excellent experience using project management, CRM and ticketing software systems
  • Able to look ahead and analyze what processes need optimization, then able to drive team and organizational adoption
You might also have
  • Game advertising experience
  • Data driven and able to understand technical concepts
  • Javascript and Database knowledge

We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation.

Life at Unity

Unity (NYSE: U) is the world’s leading platform for creating and operating real-time 3D (RT3D) content. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, filmmakers, and others, use Unity to make their imaginations come to life. Unity’s platform provides a comprehensive set of software solutions to create, run and monetize interactive, real-time 2D and 3D content for mobile phones, tablets, PCs, consoles, and augmented and virtual reality devices.

The company’s 1,800+ person research and development team keeps Unity at the forefront of development by working alongside partners to ensure optimized support for the latest releases and platforms. Apps developed by Unity creators were downloaded more than five billion times per month in 2020. For more information, please visit www.unity.com.

Unity is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive, innovative environment with the best employees. Therefore, we provide employment opportunities without regard to age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. If there are preparations or accommodations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please let us know.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this website or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

#LI-NF1

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